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Maddie`s
Dolls & More - Store Policies
as of June 1st, 2006
Before placing an order with Maddie's Dolls please take a few minutes to familiarize yourself with our policies. It is the responsibility of the customer to read all company policies prior to ordering or returning merchandise. Pricing and availability are subject to change without notice.
US Customers Please Note: We process all orders in Canadian dollars and due to the fluctuating exchange rate of the Cdn dollar versus the US dollar, the US prices listed are only an estimate of the conversion rate that you will receive on your credit card statements once the sale has been processed by your credit card company. Due to the current devaluation of the US dollar in comparison to the Cdn dollar, the US prices listed may be lower than what you are actually charged by your credit card company on your monthly statement. The value of the US dollar is obviously beyond our control and we are very sorry for any inconvenience this may cause you. For payments by Check or Money Order, please call or email us for the current US $ price which will be determined by the daily exchange rate.
PAYMENT OPTIONS
Visa, Mastercard, American Express, Money Orders or Personal Checks are all
acceptable forms of payment and will be discussed when you place your order.
TAXES
Canada - All
orders shipped within Canada will be charged either GST or HST as your province
dictates. An additionl 7.5% QST will be added to all orders shipped within Quebec.
USA - No taxes will
be charged by Maddie's dolls and dolls are duty-free, so the price you see is
the price you pay.
International - No taxes will be charged by Maddie's dolls but duties
and brokerage fees may be charged by some countries, so look into that with
your local customs.
SHIPPING RATES
Canada - shipping rates
by Expedited Mail will be quoted when you place your order.
USA and International - shipping rates by Air Mail or Surface Mail will
be quoted when you place your order.
FREQUENT BUYER PLAN
At Maddie`s Dolls you can earn discounts as you buy. We keep track of your purchases
and once you have made 5 eligible purchases * we will take 10% of their average
price and deduct that from your next eligible purchase*.
* Eligible Purchases
= full price "Collectible Barbie" dolls.
The following are NOT eligible for the FBP :
- pink box or playline dolls
- items bought on sale
- items with any other discount or promotion already applied to it; e.g. a discount
for a damaged box, preorder specials etc.
- consignment items
We reserve the right to determine and dictate the eligibility of any purchase.
PREORDER POLICIES
Preorder Deposits: A 10% non-refundable deposit is required when you
place your order to reserve the merchandise. A valid and current credit card
(Visa, MasterCard or American Express) MUST be provided when you place your
order. (Don't own a credit card? See below.) Pre-orders are considered a firm
commitment on both our parts. Once an item is ordered it is up to you, the purchaser,
to inform Maddie's Dolls as to any changes in terms of payment, address, or
telephone number.
As soon as the item arrives in the store it will automatically be charged to
your credit card and shipped out to you. We will contact you ONLY if your credit
card is refused, so be sure to plan for the estimated arrival date of your merchandise.
If your credit card is refused you will have 2 weeks to pay for your item(s)
in full. If we do not receive full payment for your merchandise within two weeks
of the item(s) arriving in the store your order will automatically be cancelled
and you will be charged a cancellation fee of an additional 25% of your order
and your 10% deposit will not be refunded to you.
Preorders without a credit card: You may also preorder an item by sending
us a money order that is cashable in Canada (available at post offices or banks)
or a personal check to pay for your deposit. Your preorder will not be in effect
until your personal check has cleared the bank, so it is preferable that you
send a money order. We will contact you when the merchandise is due to arrive
and then you will have 2 weeks to send us the full balance of your payment.
If we do not receive full payment for your merchandise within two weeks of the
item(s) arriving in the store, your order will automatically be cancelled and
you will be charged a cancellation fee of an additional 25% of your order and
your 10% deposit will not be refunded to you.
Preorder cancellations: If you cancel your preordered item you will be charged a cancellation fee of an additional 25% of your order and your 10% deposit will not be refunded to you.
The Best Way to Preorder: Honor your commitment and if your circumstances no longer allow you to purchase your preordered item(s) be sure to let us know IMMEDIATELY so we can do our best to make the cancellation as smooth and painless as possible for both of us. We reserve the right to refuse to preorder an item at our own discretion.
LAYAWAYS & PRE-PAYMENT PLANS
These dolls can be expensive so we welcome pre-payment plans on pre-orders to assist you in making your purchases. As of June 1st, 2006 we do not do layaways on items that are already in stock. To start a pre-payment plan we require 10% of the total order as a deposit. A valid credit card (Visa, Mastercard or American Express) MUST be provided when you place your order. (Don't own a credit card? See below.) The balance must be paid before the items arrive in stock. If you fail to pay for an installment on its due date, you will have 5 additional days to pay for it. If you are unable to make your payments your order will be cancelled and your deposit and payments will be kept in lieu of a cancellation fee.
Pre-payment plans without a credit card: You may also use a money order that is cashable in Canada (available at post offices or banks) or a personal check to pay for your pre-payment plan. Your plan will not be in effect until your personal check has cleared the bank, so it is preferable that you send a money order. You can then pay your installments with money orders or personal checks . If you fail to pay for an installment on its due date, you will have 5 additional days to pay for it. If you are unable to make your payments your order will be cancelled and your deposit and payments will be kept in lieu of a cancellation fee. We're all human, if you think you are going to have a problem making a payment call us ahead of time so we can work out a solution together. We reserve the right to refuse payment plans at our own discretion.
HOLDING ITEMS
You want an item, but you can't commit yet? We will happily hold an item without
deposit for 48 hours. We reserve the right to refuse to hold an item at our
own discretion.
SALE ITEMS
All sale items are considered
final sales, so no returns or exchanges are permitted.
RETURNS
You MUST call for return authorization and shipping instructions within 5 days
or receiving your merchandise. Unauthorized returns will not be accepted. You
MUST follow our shipping instructions when returning merchandise. Any expenses
that are incurred by us due to incorrect shipping will be charged back to you.
Once we have received the merchandise in good condition and Never Removed From
Box you will be eligible for a store credit equivalent to the price of your
original purchase, not including shipping costs. Returns must be sent by insured
surface mail. We reserve the right to refuse issuing credit for returns.
SHIPMENTS DAMAGED EN ROUTE
If you should receive a damaged item due to shipping give us a call right away.
We will do our best to replace the merchandise as long as it is still available.
Keep all packaging of the damaged item and we will instruct you as to how to
ship it back to us. Once we have received the damaged item we will either replace
it or refund you its original price if the item is no longer available. We will
also credit back any shipping charges incurred by you when you send the item
back to us as long as our shipping instructions were followed correctly. Returns
must be sent by insured surface mail. We will not accept returns if the items
have been removed from their box or if the return instructions were improperly
followed.
PRICING AND AVAILABILITY
Pricing and availability are
subject to change without notice.
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Chez
Maddie-Poupées et Plus
Politiques du Magasin
1 juin 2006
Avant de placer une commande auprès de Chez Maddie-Poupées et Plus , prenez quelques minutes afin de lire nos politiques. Il est de votre responsabilité de bien les comprendre préalablement à toute commande ou tout retour de marchandise. Les prix et la disponibilité des items sont sujets à des modifications sans préavis.
MODES DE PAIEMENT
Visa, Mastercard, American Express, mandats bancaires ou chèques personnels
sont acceptés et seront négociés au moment de votre commande
TAXES
Canada - Toutes les commandes livrées au Canada seront sujettes à la
TPS ou la Taxe de Vente Harmonisée, selon la province. Un 7,5 % additionnel
sera ajouté à toutes les commandes livrées au Québec (TVQ).
Etats-Unis - Aucunes taxes ou frais de douanes ne seront perçus par Maddie
Poupées et Plus. Le prix de vente sera le prix final.
International - Aucune taxe ne sera perçue par Maddie Poupées et Plus.
Certains droits de douanes pourront être perçus selon le pays d'envoi. Nous
vous suggérons de vous informer auprès de votre service de douanes.
FRAIS DE LIVRAISON
Canada -Les frais de livraison
par poste seront détaillés au moment de votre commande.
Etats-Unis et International - Les frais de livraison par poste aérienne ou de surface seront détaillés au moment de votre commande.
PLAN D'ACHETEUR RÉGULIER
Vous pouvez bénéficier de rabais si vous achetez fréquemment chez Maddie Poupées
et Plus. Nous conservons le registre de vos achats. Suite à 5 achats admissibles
* nous vous accordons un rabais de 10 % sur votre prochain achat admissible
* Achat admissible = item acheté à plein prix sur les
poupées Barbie de collection (Barbie Collectibles)
Les items suivants ne sont pas admissibles pour le plan d'acheteur fréquent
:
- "Boîte Rose"
- Items faisant l'objet d'une réduction de prix
- Items faisant l'objet d'une promotion ou d'un autre type de rabais (ex : boîte
endommagée, ou prix de pré commande)
- Items en consignation
Nous nous réservons le droit de déterminer l'admissibilité de tout achat.
POLITIQUES DE PRÉ COMMANDE
Dépôt pour les Pré
Commandes
Un dépôt de 10 % (non-remboursable)
est requis lorsque vous effectuez une pré commande ou lorsque vous réservez
un item. Vous devez nous fournir une carte de crédit valide (Visa, Mastercard
ou American Express) au moment de la pré commande. (Vous ne possédez pas de
carte de crédit ? lisez plus bas) Une pré commande est un engagement pris par
vous comme par nous. Une fois l'item pré commandé, il est de votre responsabilité
d'informer Chez Maddie poupées et plus de tout changement dans le mode de paiement,
votre adresse ou votre numéro de téléphone.
Dès que l'item arrive en magasin, ce dernier sera automatiquement chargé à votre
carte de crédit et livré à votre attention. Nous vous contacterons SEULEMENT
si le paiement par carte est refusé; vous devrez donc prévoir la date d'arrivée
de votre marchandise. Si le paiement par carte de crédit est refusé, vous bénéficiez
d'un délai de 2 semaines pour payer votre item entièrement. Si nous ne recevons
pas le paiement dans les délais prescrits, votre pré commande sera automatiquement
annulée. Votre dépôt originel de 10 % ne sera pas remboursable et un frais additionnel
de 25 % de la valeur de votre pré commande sera chargé.
Pré commandes sans Cartes
de Crédit
Vous pouvez pré commander un item en nous faisant parvenir préférablement un
mandat encaissable au Canada (mandat postal ou bancaire) ou un chèque personnel.
Pour les pré commandes par chèque, ces dernières ne seront actives qu'au moment
où le chèque sera compensé par les institutions bancaires concernées. Nous vous
contacterons au moment où la marchandise sera reçue et vous aurez un délai de
2 semaines de la date de la réception de la marchandise afin de nous faire parvenir
le solde de la pré commande. Si nous ne recevons pas le plein paiement de la
pré commande dans les délais prescrits, cette dernière sera automatiquement
annulée. Votre dépôt originel de 10 % ne sera pas remboursable et un frais additionnel
de 25 % de la valeur de votre pré commande sera chargé.
Annulation d'une pré commande
après l'expiration de la date limite
Si vous annulez votre pré commande, votre dépôt de 10 % ne sera pas remboursé
et un frais additionnel représentant 25 % de la valeur de la pré commande vous
sera chargé.
La Meilleure façon d'effectuer
une pré commande
C'est d'honorer vos engagements. Si les circonstances vous empêchent d'effectuer
votre achat, faites le nous savoir le plus rapidement possible et nous ferons
de notre mieux faciliter votre annulation le plus possible. Nous nous réservons
toutefois le droit de refuser une pré commande en tout temps.
PLANS DE MISE DE CÔTÉ ET DE
PAIEMENTS PAR VERSEMENTS
Certaines poupées peuvent être passablement dispendieuses; nous sommes toujours
disposés à vous offrir des plans de paiements par versements pour les commandes
à l'avance. Commencement le 1 juin, 2006, les mises à coté
ne sont pas disponible pour les choses qui sont déjà en stock.
Pour commencer un plan de paiements, nous nous demandons un premier dépôt d'une
valeur de 10 % de la valeur de l'item. Le versement devra être fait par le biais
d'une carte de crédit valide ( Visa, Mastercard ou American Express). (Pour
ceux qui ne possèdent pas de carte de crédit, lisez plus bas). Le solde du prix
de vente peut être acquitté quand l'item est en stock.
Si vous êtes dans l'impossibilité d'effectuer les versements dans les délais
prévus, vous pouvez bénéficier d'un délai additionnel de 5 jours. À défaut de
quoi, votre plan sera annulée et vos versements déjà effectués seront retenus
à titre de frais d'annulation.
Plans de Paiements par Versements
sans Cartes de Crédit
Vous avez la possibilité de faire des plans de paiement par versements en nous
faisant parvenir des mandats (bancaires ou postaux) encaissables au Canada ou
des chèques personnels. Votre plan ne sera activée que lorsque le chèque sera
compensé par les institutions financières; il est donc préférable de nous faire
parvenir des mandats. Le solde du prix de vente peut être acquitté quand l'item
est en stock. Si vous êtes dans l'impossibilité d'effectuer les versements dans
les délais prévus, vous pouvez bénéficier d'un délai additionnel de 5 jours.
À défaut de quoi, votre plan sera annulée et vos versements déjà effectués seront
retenus à titre de frais d'annulation.
MISES DE CÔTÉ TEMPORAIRES
Vous souhaitez vous procurer un item mais n'êtes pas certain de l'acheter tout
de suite ? Nous pouvons le mettre de côté à votre attention sans dépôt pour
un délai maximum de 48 heures. Nous avons toutefois la discrétion de le faire
ou non.
ITEMS ACHETÉS EN SOLDE
Tous les items achetés en solde sont considérés comme des ventes finales, sans
échange ou remboursement permis.
RETOUR DE MARCHANDISE
Avant de retourner toute marchandise, vous devez nous contacter pour obtenir
notre autorisation, ainsi que les instruction de livraison et ce, dans les 5
jours de la réception de la marchandise en question. Les retours de marchandise
non autorisés seront refusés. De plus, vous devez obligatoirement suivre nos
instructions de livraison. Une fois que nous aurons reçu la marchandise non
sortie de la boîte et en bonne condition, vous obtiendrez une note de crédit
équivalente au prix d'achat de la marchandise retournée, excluant les frais
de livraison. Toute marchandise doit nous être retournée par service postal
de surface assuré. Nous nous réservons toutefois le droit de refuser d'émettre
une note de crédit dans le cadre des retours de marchandises.
MARCHANDISES ENDOMMAGÉES LORS
DE LA LIVRAISON
Si votre marchandise a été endommagée à cause de la livraison, vous devez nous
contacter immédiatement. Nous ferons de notre mieux afin de remplacer la marchandise
concernée, sous réserve de sa disponibilité. Vous devrez conserver tout le matériel
de livraison et nous vous expliquerons comment nous renvoyer la marchandise.
Dès réception de la marchandise endommagée, elle sera remplacée ou vous obtiendrez
le remboursement du prix de l'item si ce dernier n'est plus disponible. Nous
vous rembourserons de même les frais de livraison si vous avez suivi nos instructions
de livraison lors du renvoi. Nous n'accepterons aucun retour de marchandise
si l'item a été sorti de sa boîte ou si les instructions de livraison lors du
renvoi n'ont pas été suivies correctement.
PRIX ET DISPONIBILITÉ
Le prix des items ainsi que leur disponibilité peuvent changer à tout moment
sans préavis.